تقديم شكوى على موقع الكتروني

تقديم شكوى على موقع الكتروني

تقديم شكوى على موقع الكتروني بداخل وخارج السعودية تُرى كيف يتم ذلك؟؟؟
وما هي إجراءات  الشكوى على موقع إلكتروني وهل تختلف تلك الإجراءات بحال كان الموقع خارج أو داخل المملكة؟؟؟
ومن هي الهيئة أو الجهة التي يتم تقديم بلاغ أو شكاوى لها؟!
تكثر الأسئلة وتختلف الأجوبة وتبقى الإجابة الأدق في كل وقت وفي كل حالة مصدرها محامين  مكتب الصفوة.
فأهلا بكل من تواجد ضمن موقع مكتب الصفوة للحصول على المعلومات القانونية أو أراد طلب أي خدمة من الخدمات القانونية التي تعود لعقود من الزمن.
ففي الواقع ومع تطور الحياة تطورت أيضا جرائم عديدة ولم تقتصر فقط على الواقع بل تعدتها لتطال النظم الإلكترونية بأساليب وطرق شتى.

لذلك جئنا بهذا المقال لنجيب على العديد من الطلبات والأسئلة التي وردتنا ولنوضح لكم كيفية التعامل مع أي نوع
من الجرائم الالكترونية التي تعترض العميل.
كل ما عليك أن تقوم به هو متابعة مقالنا فقط و نحن من مكتب الصفوة سنتولى القيام في تقديم المعلومات
القيمة ذات الجودة الكبيرة حسب القوانين و الأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
وذلك في سبيل نشر العلم والمعرفة للمواطن السعودي ولكافة عملائنا الكرام.
بحال أردت التواصل معنا مباشرة يمكنك الاتصال على الرقم 0595911136.

تقديم شكوى على موقع الكتروني.

البند الأول من مقالنا سيكون حول كيفية تقديم شكوى على موقع الكتروني ضمن المملكة العربية السعودية.
فإذا واجهت أي مشكلة أو أي عملية نصب واحتيال أو سوء معاملة على أحد المواقع الالكترونية أو أي جريمة
الكترونية من متجر الكتروني أو موقع الكتروني.
أو على أحد قنوات التواصل الاجتماعي على الانترنت يمكنك تقديم بلاغ تجاري إلى جهات رسمية تضمن لك
حقك وذلك حسب ما يلي.

الخطوة الأولى:

بغض النظر عن الحالات ونوع البلاغ ننصحك بأن ترفع شكوى إلى جمعية حماية المستهلك السعودية من
أجل استرداد حقوقك وحمايتك وحماية الآخرين.
وأيضاً إيقاف ومعاقبة من قام بالنصب أو الاحتيال أو الغش أو سوء المعاملة أو الظلم.

الخطوة الثانية:

يمكن أن نحدد نوع الجهة المسئولة بناء على نوع الحالة كما هو موضح بالأسفل:

الحالة الأولى:عند وجود شهادة من المتجر معروفة أو سجل تجاري وذلك وفقاً لـ وزارة التجارة والاستثمار.
فإن رفع شكوى أو بلاغ على متجر الكتروني يكون بالآتي:

1. التأكد من أن المتجر حاصل على شهادة “معروف”.

  1. التأكد من وجود اسم الشركة أو التأكيد من أسم المؤسسة ورقم السجل التجاري إذ يمكنك
    استخراجه من المتجر الالكتروني نفسه أو عبر معروف.
  2. بإمكانك استخراج بيانات الشركة أو بيانات المؤسسة ورقم السجل التجاري الخاص بها.

بعد القيام بما ذكرنا أعلاه يمكنك تقديم شكوى من خلال الهاتف أو من خلال الموقع الالكتروني
المخصص لذلك وإما من خلال تطبيق بلاغ التجاري.
وتفصيل ذلك سنأتي على ذكره تباعاً.

أما الحالة الثانية: إن كانت الجريمة تمت من خلال حساب أو متجر الكتروني على قنوات التواصل الاجتماعي.
أو أي موقع جهة الكترونية لا تمتلك شهادة معروف أو اسم شركة تجارية أو مؤسسة أو سجل تجاري.

حيث يتم تقديم البلاغ أو الشكوى على الجهات الأمنية كالتالي:

  1. عن طريق “ابشر”:

إذ يمكن الإبلاغ عن الجرائم الإلكترونية:

من خلال تسجيل الدخول على حسابك على “ابشر” ومن ثم اختيار الخدمات الإلكترونية ليتم بعدها
اختيار الأمن العام وفيما بعد اختيار الجرائم الإلكترونية.

  1. تطبيق “كلنا أمن”.

3- ارسال بريد الكتروني إلى info.cybercrime@moisp.gov.sa .

من أجل الحماية مستقبلا من الوقوع بأي مشكلة مع أي عملية شراء من الانترنت ومن المتاجر الالكترونية.
ننصحك باتباع التعليمات والارشادات وذلك بحال أردت تقديم شكوى على موقع الكتروني بداخل أو خارج السعودية.

كيف اشتكي على موقع الكتروني خارج السعودية.

البعض يرى بأن الشكوى على موقع الكتروني داخل المملكة سهل ولكن كيف اشتكي على موقع
الكتروني خارج المملكة العربية السعودية.

في الواقع وبحال تواجد المتجر في الخارج وكنت ترغب بتقديم شكوى فيجب التأكد من وجود شركة
أو مؤسسة خاصة بهذا المتجر.

إضافة للتأكد من أن هذا المتجر لديه موقع إلكتروني حقيقي، حيث انتشرت جرائم النصب و جرائم
الابتزاز الإلكتروني الذي انتشر عن طريق  الاستخدام الخاطئ لمواقع التواصل الاجتماعي.
لذلك التزمت وزارة التجارة في التعاون مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بوضع رقم مجاني
“1900 “من أجل استقبال شكاوى العملاء بدون دفع رسوم اتصال يتحملها المستهلك.و ذلك حرصاً
من وزارة التجارة وكذلك تقنية المعلومات و هيئة الاتصالات تقوم بتوفير بيئة تجارية منصِفة، وأيضا
تقديم الاحتياجات للمستهلك على أتم وجه.

كما تستطيع إرسال بلاغ بموجب حدوث غش تجاري من خلال  استخدام الشبكة الإلكترونية.
من خلال  القيام بتعبئة نموذج  يحتوي  بعض من البيانات كالاسم الخاص بالمحل، النشاط الذي
يقوم به هذا المحل، و المجال الخاص في المحل.
إضافة إلى  العنوان الخاص به، ومن ثم ذكر التفاصيل الخاصة في الشكوى، وذكر المعلومات
المتعلقة في تقديم الشكوى مع البريد الإلكتروني له.

قد تحتاج أيضا.

كيف اشتكي على موقع الكتروني داخل السعودية.

ذكرنا أعلاه كيف اشتكي على موقع الكتروني داخل السعودية بحال كان للمتجر شهادة معروف
او أنه لم يمتلك تلك الشهادة.
وبينا من أن تلك الطرق هي الهاتف والموقع الالكتروني وتطبيق بلاغ التجاري.
والآن سنشرح مجموعة سبل تفصيليا.

  1. الاتصال عبر رقم الهاتف:

يمكنك التواصل مع مركز بلاغات المستهلك من خلال رقم 1900 لرفع البلاغ التجاري لـ وزارة التجارة والاستثمار.

  1. الموقع الالكتروني:

إذ بإمكانك أن ترسل حالة بلاغ عن حصول غش تجاري إلكترونيا عبر تعبئة نموذج يحوي على:

– اسم المحل.

–  النشاط.

–  العنــوان.

–  المجال.

– – رقم الجوال.

–    وصف المخالفة.

– اسم المُبلـِغ.

– البريد الإلكتروني.

ومن ثم تتم متابعة البلاغ من خلال رقم الجوال.

  1. التطبيق:

يمكنك أن تقوم برفع بلاغك في البيانات التالية على تطبيق “بلاغ تجاري” الخاص بـ وزارة التجارة والاستثمار:

– اسم المتجر أو المؤسسة أو الشركة.

– رقم السجل التجاري.

– رابط موقع معروف.

رابط الموقع الالكتروني وبحال عدم وجوده يمكنك أن ترسل رابط حساب قنوات التواصل الاجتماعي.

– تفاصيل الشكوى أو تفاصيل البلاغ.

– صور متعلقة في الشكوى وأيضاً المشكلة (بإمكانك إرفاق الصور عن طريق تصوير الجهاز مثل المحادثات).

شكوى على موقع الكتروني أجنبي.

في الحقيقة يوجد مواقع معدة خصيصا إلى غرض الاتجار والبيع وأيضاً الشراء من خلاله وبالغالب
ينتهي عنوان هذا الموقع ب com..ولكن يجب التأكد من حقيقة الموقع الإلكتروني الذي تقوم
من خلاله في التسوق، بحيث يوجد الكثير من المواقع الوهمية.
والتي تقوم في إجراء عمليات نصب واحتيال، ولكن في حال التعرض إلى جريمة إلكترونية يمكنك
تقديم شكوى عبر الموقع الإلكتروني ومن ثم القيام في إرسال الشكوى لكي يتم التحقق منها
بالبنك التابع للمؤسسة المقدم الشكوى ضدها، كما يمكنك الاستعلام بأي وقت عن هذه الشكوى المقدمة.
كما توجد هيئة رقابية من أجل هؤلاء المتاجر التي تمارس نشاطها من خلال الإنترنت، حيث تتيح
هذه الهيئة على ضمان جودة المنتجات المقترحة للبيع.

و التأكد من الأسعار واتفاقها مع كافة المعايير المطلوبة من قبل المشتري، وكما تعمل هذه
المنظمة على تلقي كافة البلاغات التي تأتي من المشتري ودراستها والتحقق منها.
وأيضاً العمل على تقديم حلول بالنسبة لهذه البلاغات، إضافةً لتقديم مقترحات للتطوير من إداء
هذه المواقع الإلكترونية وإضافةً تحقيق أقصى أرباح ممكنة.

لمزيد من المعلومات يرجى  الاتصال بنا كي يتم تقديم افضل المعلومات حول استفساراتك
و جميع الشكاوى التي تود تقديمها.

يمكنك الاطلاع على.

رفع شكوى على متجر انستغرام.

سيتم من خلال هذا البند المعنون برفع شكوى على متجر انستغرام ووفقاً لطلب أحد الأشخاص
الاعزاء متابعي مونتنا.
الحديث عن تقديم شكوى على موقع تسوق والذي انتشر مؤخراً واشتُهر بحملات التسوق الكثيرة.
ومع تطور التكنولوجيا أصبح العالم مرهون بمثل هذه الخدمة والتي تشغل الكثير
وأصبح بإمكان الجميع العمل في مهنة التجارة الكترونية وذلك برأسمال قليل جداً.
لذلك انتشرت عمليات الغش وعملية بيع منتجات غير صحيحة أو منتهية الصلاحية لذلك يجب
توخي الحذر قبل القيام بالشراء عبر الانترنت.
إذ يوجد عدة عوامل يجب أن يتم التأكد منها قبل عملية الشراء من الانترنت وهي التالي:

  1. لا تقم في شراء أي منتجات عن طريق الدفع الكتروني كبطاقة صراف أو البطاقة الائتمانية أو
    حتى التحويل البنكي أو حتى الدفع لحظة الاستلام.

وذلك لا يشمل الانستغرام فقط بل كل وسائل التواصل الاجتماعي كالفيس بوك أو الواتس أب او توتير.
فالهدف منها قد يكون ليس البيع أو الشراء بل غايات أخرى ومن الممكن أن تكون الحسابات وهمية.

  1. بحال رغبت في الشراء من مواقع التواصل الاجتماعي يجب التأكد من أن الحساب لديه شهادة معروف تابعة لوزارة التجارة والاستثمار بالمملكة العربية السعودية..
    فهي الضمان الوحيد بحالة الغش عبر رفع بلاغ تجاري على تطبيق (بلاغ تجاري).

لكن وكما ذكرنا من الأفضل عدم الشراء من هذه المواقع من أجل أن تتجنب الوقوع ضحية النصب وأيضاً الاحتيال.

  1. كذلك يجب أن نتأكد من أن المتجر لديه سجل تجاري في البلد المتواجد به وذلك في حال كان المتجر متواجدا خارج المملكة العربية السعودية وأيضا يجب أن يكون لديه موقع الكتروني بحرفية كبير.

بحال اتبعت تلك النصائح تأكد بأنك ستكون في مأمن وإن حصل مع أي طارئ أو كنت ضحية لجريمة ما يمكنك اتباع ما ذكرنا أعلاه.

كما يمكنك التواصل مباشرة محامين مكتب الصفوة مكتب محاماة واستشارات قانونية عبر رقم 0595911136 لتحصل على خدمات بغاية الكفاءة والجودة.
حيث يتم الاطلاع على قضيتك وتقديم الدعم من خلال طرح أفضل حلول قانونية والغاية هي إعادة حقوق الأفراد المسلوبة وعدم ترك أي مجال للمجرمين للإفلات بجرائمهم.

إضافة إلى تلافي المرحلة الأصعب التي يمكن أن تخوضها بمفردك.
قم بالتواصل معنا واترك القضية لنا.

رقم هاتف حماية المستهلك وزارة التجارة.

أطلقت وزارة التجارة السعودية إمكانية الاتصال على رقم هاتف حماية المستهلك المجاني “1900” على اعتباره بأنه رقم موحد من أجل جميع الخدمات المقدمة لقطاع الأعمال والمستهلك.
وحرصا واهتماماً منها بمتابعة الاتصالات الواردة إلى مركز الاتصال الموحد والعمل على معالجتها بشكل فوري وأيضاً اتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها بزمن قياسي.
حيث تهتم يتلقى بلاغات المخالفات التجارية، وبلاغات مخالفات الغش بأي من المنتجات وأيضاً التستر التجاري.
وكافة ما يخص حماية المستهلك.  ومن الجدير بالذكر هو أن 97 بالمائة من خدمات وزارة التجارة يتم التقديم عليها إلكترونياً عن طريق الرابط mc.gov.sa.
وبدون الحاجة لـ  زيارة مكاتب خدمة العملاء أو حتى الاتصال في المركز الموحد.

نرجو أن تكون صورة تقديم شكوى على موقع الكتروني بداخل وخارج السعودية واضحة لجميع من أراد الحصول على معلومات حول موضوعنا.لأي من المرافعات أو الاستشارات بشأن تقديم الشكاوى أو الحصول على أي معلومة قيمة وذات جودة عالية وفقا لنصوص قانون المملكة العربية السعودية.
أو لمرافعة قانونية تستطيع التواصل معنا عبر الرقم 0595911136.
بحال وجدت الخطوط مشغولة الرجاء اتصل ثانية.
لأي اقتراح يمكنكم ترك تعليق لنا في نهاية المقال فآرائكم مهمة بالنسبة لنا.

وبهذا نكون قد وصلنا لنهاية مقالنا تقديم شكوى على موقع الكتروني بداخل وخارج السعودية | مجموعة الصفوة .

قد ترغب بالزيارة على سبيل المثال.

  1. قضايا الأحوال الشخصية في السعودية.
  2. أيضا محامي شرعي.
  3. أتعاب المحامي في قضايا الحضانة بالسعودية.
  4. أتعاب المحامي في قضايا التركات.
  5. و أيضا توكيل محامي حصر الإرث في السعودية.

6 أفكار بشأن “تقديم شكوى على موقع الكتروني”

  1. أشكر المحامين في مكتب الصفوة على ما يقدمونه من استشارات قانونية ناجحة ومعلومات قانونية غنية .فقد استعنت سابقا بمحامي من هذا المكتب لأعرف كيف أشتكي على موقع الكتروني في السعودية لان هذا الموقع كان ينشر الفتنة بين الناس من خلال إثارة مواضيع تمس حياء الفتاة وتجرحه وكان لابد من اتخاذ اجراء قانوني لوقف هذا الشئ وفعلا كانت استشارة المحامي فعالة ومحققة للهدف منها . وفقكم الله

  2. كيف بإمكاني رفع شكوى ضد حساب بالانستغرام قمت بتحويل نصف المبلغ المتفق عليه لحسابه على ان يتم دفع النصف الاخر عند تسليم البضاعة (تفصيل غرفة نوم) ثم بدأ بالمماطلة الى ان توقف عن الرد علي تماما.
    رفعت شكوى ضده عن طريق وزارة التجارة و لكن تم رد البلاغ لان الحساب غير موثق في “معروف”!

    ماذا استطيع ان افعل؟

    1. السلام عليكم انا سلطان عمر طلبت طلب من موقع S**** و الجهاز في الإعلان هواوي واي 9 ويوم جاني الجهاز طلع مب نفس الجهاز اللي موجود في الإعلان وجهاز ما يسوى 100ريال وانا اشتريه ب679ريال ويوم جيت اتصل عليهم عشان عملية الاسترجاع ما يردون علي

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *