المقصود بالشكوى وجود خلاف بين المستخدم ومن يقدم الخدمة في أحد خدمات الاتصالات التي تكون مرخصة من هيئة الاتصالات. وتتعدد شركات الاتصالات في السعودية ومن ضمنها شركة زين، وهي شركة تهدف إلى تقديم خدمات الاتصالات داخل السعودية. لكن كيف يمكن تقديم شكوى على شركة زين في السعودية.
مكتب الصفوة للمحاماة والاستشارات القانونية سيقدم لكم في هذا المقال الطريقة الصحيحة لتقديم الشكوى. وإذا أردت تفاصيل أكثر تواصل مع المكتب مباشرة فقط اضغط هنا.
كيفية تقديم شكوى على شركة زين في السعودية
يمكن تقديم الشكوى على شركة زين باتباع عدد من الخطوات نذكر منها:
- جمع الرسائل أو المستندات التي تخص المشكلة مثل (الفواتير غير الصحيحة، أو انقطاع الخدمة).
- تقديم الشكوى أولًا لمقدم الخدمة وهي شركة زين، وذلك إمّا عن طريق الاتصال أو عن طريق بريدها الإلكتروني أو زيارة أحد فروعها.
- تقديم شكوى لمقدم الخدمة خلال مدة لا تتجاوز 60 يوم من تاريخ حدوث الواقعة محل المشكلة.
- إذا لم يتم الرد أو حل المشكلة بعد مرور 5 أيام، يمكن تقديم إلى هيئة الاتصالات شكوى زين رسمية حيث يتم تحديد اسم الشركة كما في حالتنا شركة زين. وعند التقدم إلى هيئة الاتصالات بشكوى يجب مراعاة عدد من النقاط:
- الدخول إلى الموقع الرسمي للهيئة واختيار خدمة شكاوى الاتصالات من هنا.
- الضغط على خيار ابدأ الخدمة.
- تسجيل الدخول عبر خدمة النفاذ الوطني الموحد.
- تعبئة نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات.
- تقدم الشكوى للهيئة خلال فترة لا تزيد عن 180 يوم من تاريخ إغلاق الشكوى من مقدم الخدمة أو انتهاء المهلة الممنوحة له.
ولا بد من التنويه أن استشارة محامي مختص لدى مكتب الصفوة للمحاماة هي الطريقة المناسبة لتقديم الشكوى بالطريقة الصحيحة.
الأسئلة الشائعة
سنجيبكم الآن على تساؤلاتكم حول طريقة تقديم الشكوى علة شركة زين السعودية للاتصالات.
بهذا نصل إلى ختام مقالنا الذي تحدثنا فيه عن كيفية تقديم شكوى على شركه زين في السعودية، وما هي المواعيد الواجب مراعاتها لتقديم الشكوى سواء لمقدم الخدمة شركة زين أو لهيئة الاتصالات عن طريق عدة خطوات ذكرناها لكم، وللمزيد من الاستفسارات يمكنكم التواصل مع محامي مختص لدى مكتب الصفوة للمحاماة الرياض.
وقد يهمك أيضًا التعرف على كيفية تقديم شكوى على بنك في السعودية، وتقديم شكوى على مدرسة في السعودية.
المحامي والمستشار القانوني حسين الدعدي
يحمل شهادة بكالوريوس في الشريعة بدرجة ممتاز من جاعة أم القرى في مكة, المملكة العربية السعودية.
له مقالات قانونية تنشر باستمرار في الموقع الرسمي للمكتب وفي بعض المواقع القانونية الأخرى.
يتميز المحامي والمستشار القانوني حسين الدعدي بتخصصات مختلفة من القانون السعودي: كنظام الاجراءات الجزائية ونظام المرافعات الشرعية ونظام الأحوال الشخصية ونظام الأوراق التجارية وغير ذلك.
كما لديه سنوات عديدة من الخبرة وباع طويل في كتابة اللوائح والاعتراضات والمذكرات القانونية لمختلف المحاكم السعودية.
