كيف اشتكي على شركة شحن في السعودية

طريقة الشكوى على شركة شحن بالسعودية

 لم يعد التفكير في نقل البضائع يشكل هاجساً ومصدر قلق إن كان للأفراد

او التجار حيث تم العمل على إتاحة خدمة الشحن بين مناطق المملكة العربية

السعودية وبين بين المملكة ودول العالم الاخرى، فكان قبل ذي قرن مجرد

التفكير في استيراد وجلب بضاعة يستغرق مدة زمنية طويلة وربما تتم سرقتها

أو ضياعها أو تلفها على الطريق بسبب ما تستغرقه من طول مدة زمنية ، ولكن

مع تطور الزمن تم تأسيس شركات شحن متخصصة لنقل الأغراض وتداولها بين

الأفراد ونقل البضائع للتجار ، ولكن أثناء عمل شركات الشحن قد تحد بعض

الأخطاء التي تسبب الضرر للغير مما يوجبها من المساءلة وتقديم شكوى

عليها واليوم سأتحدث عن شركات الشحن في السعودية وما الأخطاء التي

تقع فيها وكيف تتم تقديم الشكوى عليها.

*يمكنكم التواصل بشكل مباشر مع مستشار قانوني بمكتب الصفوة للمحاماة والاستشارات القانونية على الرقم 00966591813333*

أولاً: أهم شركات الشحن في المملكة العربية السعودية

• شركة أرامكس للنقل.
• شركة زاجل للشحن.
• شركة أجنحة الظافر.
• شركة الما اكسبرس.
• شركة ناقل.
• شركة ريتيكس.
• شركة اكسبريس.
• شركة المقيطب للنقل.

أولاً: نبذة عن شركة أرامكس للنقل

تقدم  شركة ارامكس الكثير من الميزات والخدمات للعملاء، حيث تمكن الشركة

خدمة نقل الطرود وأيضا الوثائق، وذلك في جميع أنحاء العالم، وليس في

المملكة العربية السعودية ، لذلك تعتبر شركة أرامكس واحدة من أفضل

شركات النقل والشحن في المملكة العربية السعودية، ، وحيث تقوم

بتوفير خدمات خاصة لتتبع الشحنات وذلك من خلال الموقع الإلكتروني

الخاص بها، ويوجد بالشركة خدمة النقل سواء عن طريق البر أو عن

طريق البحر، ويمكن للشركة أن تقوم بنقل كافة أنواع البضائع المختلفة، مهما

كانت حجمها كبير أو صغير.

ورقم الهاتف الخاص بشركة أرامكس للنقل والشحن في السعودية هو: 26129100.

• من هي شركة زاجل للشحن.

شركة زاجل هي من أهم الشركات في مجال الشحن، والنقل الداخلي

في المملكة العربية السعودية، وتقوم هذه الشركة بتقديم العديد من الخدمات

المتعددة للعملاء، وفق أسعار مناسبة ومعتدلة، كما تتيح أيضا خدمة

النقل السوبر، وهي من أفضل الخدمات التابعة لشركة زاجل، حيث

إنها تقوم بتقديم النقل السوبر لجميع العملاء التابعين لشحن البضائع

بشكل أسرع، كما أن شركة زاجل تتيح خدمة تغليف البضائع، وذلك

حتى تحقق هدف نقل البضائع بمنتهى الجودة والسلامة، كما أنها تقوم

بتأمين الشحنات من خلال بعض الكشوفات الخاصة بالتسلم والاستلام للشحنات.

ورقم الهاتف الخاص بشركة زاجل للنقل والشحن في المملكة العربية

السعودية هو: 920000177.

وسأكتفي في الحديث عن شركات الشحن الموجودة في المملكة العربية

السعودية عند هذا الحد فالتعريف فيها وما تقدمه من خدمات يحتاج لمقالين

وأكثر وما يهمنا الآن معرفة ما هي الواجبات التي تقع عليها حتى يتم إيصال

البضائع بأمان وسرعة .

ثالثاً: ما هي القواعد والألية في العمل الواجب اتباعها من أصحاب شركات الشحن ليتسنى الحصول على خدمة توصيل أمنة وسريعة

ومن أجل الحصول على خدمة توصيل طلبات أمنة وسريعة يجب أن يتبع

اصحاب شركات التوصيل بعض القواعد التالية:

• تخصيص فريق للتسليم يجيد مُتابعة الطلبات والحفاظ عليها حتى يحقق هدف العميل

وغايته في وصول البضائع في الوقت المناسب له.

• تقديم خدمات ملائمة من قبل إدارة شركات الشحن والتوصيل للعملاء وألية دعم من أجل الحصول على اتصال سريع  في حالة الاستفسارات.
• إيجاد نظام لإدارة الطلبات بحيث يسهل عملية توضيح إلى أين وصل الطرد وهل وصل في الوقت الذي تم تحديده للعميل.
• الدعم الجيد للعملاء التي يمكن الاعتماد عليها من خلال طرح عروض للتجار.
• الالتزام بما تم الاتفاق عليه مع العميل يولد الثقة ويبني علاقة قوية بين الشركة والعميل.
• وضع نظام انضباطي يحدد ألية العمل وينظم المواعيد تفادياً للتزاحم الذي ممكن ان يحصل ويشكل مصدر قلق للعميل.

رابعاً: ما هي النقاط التي يجب أن ترتكز عليها حتى تحقق غاية الشحن في التوصيل الامن والسريع

أولاً: إرضاء العملاء.

يجب أن تسعى لتحقيق رضا المستهلكين تجاه خدمتك وخلق الراحة والثقة

في نفوسهم، فالعميل هو أساس قيام شركة الشحن ومن دون وجود عملاء

لا يكون هناك شحن فرضا العميل عنك سيجلب لك عملاء اخرين.

ثانياً: أداء خدمة توصيل الطلبات بكفاءة عالية.

عندما يعزم العميل على إرسال طلب فإنه دائمًا يريد أن تكون خدمة

التوصيل سهلة وسريعة قدر الامكان فأبذل جهدك في ارضاء عميلك

عن طريق تغليف الطلبات بطريقة مؤمنة تسعد عملائك، فنجاح أي

شركة يقوم في الدرجة الأول على كفاءة العمل والعاملين بها ، فيجب

أن يكون الموظفين في تلك الشركات على جدارة وأن يتم تدريبهم

بأسلوب إحترافي من أجل الإلمام بكل تفاصيل العمل و القدرة على

إرضاء جميع العملاء دون وجود أي شكوى.

ثالثاً: فعالية الخدمة وجودتها

إن ما يهم العميل أن تكون مستوى الخدمة التي تقدمها الشركة عالية

وأنها تسعى باستمرار لتقديم العديد من الخدمات والتي تميزها عن

غيرها من الشركات المماثلة لها، فبمجرد أن يعلم العميل أن الخدمة

التي طلبها من الشركة قد تمت ، فإنه يريد أن يعلم الطريقة التي سيصل

بها الطرد الذي أرسله .

خامساً: ما هي الأمور التي تستوجب الشكوى على شركات الشحن

تحاول شركات الشحن في السعودية تقديم أفضل ما عندها لإرضاء

عملائها وبغية المنافسة بين تلك الشركات على تقديم أفضل الخدمات

اللوجستية ، فترى شركة تضيف مميزات أكثر من باقي الشركات أو تقدم

عروض ، أو أداء مهمتها بسرعة وفق ما يرغب العميل، لكن في ظل الظروف

التي تعترض عمل شركات الشحن تجعلها معرضة للشكاوى من قبل

العملاء والتجار والشركات وذلك بسبب بعض الأمور أهمها:

• فقدان بعض البضائع قبل إيصال الطلبات للمنطقة المراد شحنها إليها.
• تلف البضاعة الناتج عن سوء التغليف من قبل العاملين في شركات الشحن.
• التأخر في إيصال البضائع مما يسبب ضرر للمرسل والمرسل إليها.
• سوء معاملة بعض العاملين في شركات الشحن وعدم تجاوبهم بشكل لائق مع العملاء.
• فرض مبالغ كبيرة تفوق الاستحقاقات المتوجبة على البضاعة المشحونة مما يجعلها عرضة للمساءلة.

سادساً: كيف يتم تقديم الشكوى على شركات الشحن في السعودية

في ظل وجود شكاوى مستمرة من تأخر وصول شحنات التسوق الالكتروني

وضياع بعضها، شددت الجمارك السعودية على أن إجراءات وضوابط مكافحة

الغش والسلع المزورة التي يتم ادخالها عبر المنافذ سواء للشركات أو الأفراد

وهذا ما سهل من عملية الشحن وإيصالها بشكل اسرع من السابق وأيضاً

الشحنات التي تأتي عبر المطارات والتي تكون عادة لشركات الشحن السريع

فهي تخضع كذلك لعمليات الفسح بآلية سريعة وواضحة تضمن عدم تأخيرها

إذا لم تكن عليها قيود أو ملاحظة جمركية تتسبب في منعها أو إخضاعها

والمستورد لإجراءات أخرى بفرض الغرامة إذا ما خالف المستورد الضوابط

المعروفة أو الرسوم.

الخاتمة:

إن تقدم بالشكوى سيطول انتظار وقد يستغرق زمناً حتى يتم الرد عليك

من قبل مندوبي شركة الشحن ، لذلك ما عليك إلا الدخول إلى بوابة الموقع

وإرسال موضوع الشكوى عبر البريد الالكتروني أو من خلال أرقام الاتصال

العائدة للشركة، وفي حال كانت بضاعتك مؤمن عليها سيسهل الأمر عليك

إذ سيتم دفع التأمين لك وإن لم تكن مؤمنة ووقع ضرر فالشركة هي التي

تستوجب التعويض فإذا اعترضك مثل هذا الأمر تواصل مع مكتب الصفوة

للمحاماة والاستشارات القانونية في المملكة العربية السعودية وهو

سيجد لك الحل المناسب.

قد يهمك أيضاً: كيف الغي الوكالة العامة – كيف اشتكي على فندق.