كيف اشتكي على فندق

كيف اشتكي على فندق

/مجموعة الصفوة للمحاماة والاستشارات/ أحد الموكلين السياح في السعودية يسأل المحامي في مكتب الصفوة
كيف اشتكي على فندق في السعودية، حيث أن الشكوى قد تكون الطريقة الأولى والمباشرة التي يلجأ لها
السائح في حال عدم رضاه عن الخدمة المقدمة في أحد الفنادق السعودية.

كيف اشتكي على فندق في السعودية، هذا ما سوف يتم تناوله خلال مقالنا هذا، والجواب لدى إحدى محامين
مكتب الصفوة للمحاماة والاستشارات القانونية الذي يعد أهد أهم مكاتب المحاماة في المملكة العربية السعودية، فأهلاً بكم..

كيف اشتكي على فندق في السعودية.

تعتبر المملكة العربية السعودية من الدول الأكثر استقبالاً للسياح والسياحة فيها من أساسيات البلاد، ولا
شك أن أول ما يقدمون له السياح هو البحث عن فندق مناسب، ولكن في حال كانت خدمات هذا الفندق
لا ترضي السائح، فماذا يفعل والسؤال هنا، كيف اشتكي على فندق في السعودية.

في حال كان لديك أي من الاستشارات القانونية أو المرافعة يمكنكم الاتصال بالمحامي بشكل مباشر عبر
الرقم المدون أسفل المقال..

في الحقيقة إن وزارة السياحة في المملكة العربية السعودية تسعى بكافة جهودها على رضا السُياح من خلال
وضع قواعد قانونية وأخلاقية في كافة الجوانب التي يلجأ لها السياح، ولعل أهمها هو الفنادق، فالفندق هو أول ما يعكس صورة البلاد لدى الغريب.

فسرعان ما يلاحظ أحد الأشخاص المشاكل أو أية ملاحظة لا ترضيهم، يقررون بالشكوى، فما هي طريقة
الشكوى على فندق في السعودية، إليك الطريقة القانونية للوصول للحل المناسب الذي يرضي الزبون و أيضا
بالمقابل يسعى الفندق لتحسين وتطوير أفضل من خلال معالجة الشكوى التي قدمها.

لكن قبل أن تخطو نحو تقديم الشكوى لا بد من:

  • أن يكون الشخص مقدم الشكوى على علم ودراية بالإجراءات والخطوات التي يجب اتباعها، من أجل
    أن تكون الشكوى منظمة وبطرق قانونية وبالوقت المناسب لتقديمها.
  • على مقدم الشكوى أن يلتزم الهدوء والابتعاد عن الغضب، فالغضب لا يجدي لك أي منفعة، وإنما ما
    عليك سوى مواجهة مشكلتك بكامل الهدوء وبصدر رحب، ليجعلك قادر على التفكير وحل مشكلتك
    بطريقة قانونية واضحة دقيقة بعيداً عن أية ثغرة قد تواجهك.
  • على مقدم الشكوى أن يكون مطلع بالقوانين المتبعة في هذا الأمر، لتكون على معرفة بما هي
    حقوقك وماهي واجباتك، وعلى ماذا يمكنك أن تعترض.

يمكن أن يقوم الزبون بالشكوى على الفندق في السعودية عن طريق الانترنت:

وذلك من خلال خدمة تسجيل شكوى سياحية، موقع دائرة السياحة، تقوم هذه الخدمة بتسجيل كافة
الملاحظات أو الشكاوى التي واجهتك أو لتجرب في الفندق لم تعجبك أو لم تكون في مستوى رضاك ولك انتقادات عليها.

  • إن دائرة السياحة في المملكة العربية السعودية لديه فريق عمل مختص لمعالجة الشكاوى المقدمة
    وتدقيقها والإجابة على جميع تساؤلاتك.
  • إن كادر العمل في دائرة السياحة يتكلم بعدة لغات ويجيب على جميع الاستفسارات المقدمة باللغتين
    العربية والانكليزية.
  • يعمل فرق العمل في دائرة السياحة على إضافة المعلومات الهامة والأساسية التي قد تحتاج إليها
    والتي تكون مفيدة لك في التعامل مع الشكوى.
  • أيضا يمتلك فريق العمل في دائرة السياحة الخبرة الواسعة في التعامل مع مختلف الجنسيات.

محامون مكتب الصفوة للمحاماة والاستشارات القانونية مستعدون في تقديم كافة المشورة القانونية
المتعلقة بهذا الأمر، لما لديهم الخبرة والكفاءة في قضايا هذا المجال.

رقم شكاوى وزارة السياحة السعودية.

توفر وزارة السياحة في المملكة العربية السعودية عدد من الأرقام ومن الطرق التي يمكن للشخص التواصل من خلالها وتقديم الشكاوى أو تقديم المقترحات أو لتقديم البلاغ، أو غير ذلك من الأمور المتعلقة بوزارة السياحة، ومن خلال الموقع الالكتروني لوزارة السياحة السعودية يمكن التواصل من خلال خدمة العملاء أو من خلال أحد التطبيقات التي توفرها الوزارة.

إليك رقم شكاوى وزارة السياحة في السعودية، لشكاوى فنادق وزارة السياحة، ومتابعة الشكاوى المقدمة لوزارة السياحة في المملكة العربية السعودية، رقم شكاوى الخط الساخن في وزارة السياحة، البريد الالكتروني لوزارة السياحة السعودية.

وزارة السياحة السعودية توفر لك خطوط الاتصال الهاتفي الذي من خلاله يمكن للأشخاص الحصول على الكثير من الخدمات التي توفرها وزارة السياحة ومنها خدمات تقديم الشكاوى والبلاغات ومتابعتها من خلال هذه الأرقام:

  • رقم الخط الساخن لوزارة السياحة السعودية /930/.
  • ورقم الهاتف الخاص بوزارة السياحة السعودية /011880885/.
  • رقم الفاكس الخاص بوزارة السياحة السعودية /0118808844/.
  • البريد الالكتروني الخاص بوزارة السياحة السعودية /info@mt.gov.sa/.

يمكنك تقديم شكوى لوزارة السياحة السعودية من خلال اتباع الخطوات التالية:

  1. الدخول على صفحة الرعاية السياحية من خلال الضغط على الرابط https://tcc.mt.gov.sa .
  2. تختار من القائمة الرئيسية خيار (ارسال تقرير) أو ارسال بلاغ.
  3. يجب تسجيل الدخول على موقع وزارة السياحة السعودية في حال لم يكن لديك حساب، وملء البيانات المطلوبة (العنوان، نوع البلاغ، التفاصيل، إضافة المرفقات، ومن ثم ارسال).

ماهي طريقة تقديم بلاغ لوزارة السياحة السعودية؟

يتم تقديم البلاغ من خلال المنصة الالكترونية لوزارة السياحة ومن خلال أيقونة (اعرف حقك) التي من خلالها التعرف على العديد من الحقوق الخاصة بالمواطن السائح في السعودية، ويُقدم البلاغ من خلال الآتي:

  • من منصة وزارة السياحة السعودية والذهاب (العناية بالسياح).
  • نختار خيار (بلاغ) ومن ثم تسجيل الدخول على الموقع.
  • ندخل كافة البيانات المطلوبة (الاسم، البريد الالكتروني، رقم الهاتف الجوال)، وتحديد الجنس إضافة إلى ادخال رقم الهوية أو الاقامة أو جواز السفر.
  • ثم نضغط خيار (حفظ) ومن ثم الدخول للمنصة وتقديم البلاغ.

مكتب الصفوة للمحاماة والاستشارات القانونية، في خدمة الموكلين في حال لديك أية استشارة قانونية في مجال السياحة والشكوى على أحد الفنادق، لذلك يسرنا تواصلكم معنا.

مخالفات الشقق المفروشة.

من خلال حملات التفتيش والرقابة التي قامت بها الهيئة العامة للسياحة والآثار في السعودية، وذلك للتأكد من جودة الخدمات التي تقدمها الفنادق لزوارها السُياح، ووجدت الهيئة العامة للسياحة أن نسبة معينة من الشقق المفروشة ملتزمة وتعمل بشكل نظامي وفقاً للأنظمة القانونية التي حددتها وزارة السياحة السعودية.

لكن هناك بعض الشقق المفروشة تعمل بشكل غير نظامي، من ناحية عدم الالتزام بالتسعيرات والشروط، فقامت الهيئة العامة للسياحة السعودية بضبط المخالفات واصدار قرارات بدفع غرامة مالية، وقد تتخذ الهيئة قرار لإغلاق هذه الشقق بشكل مؤقت أو بشكل نهائي.

يمكنكم التواصل مع محامي مكتب الصفوة للمحاماة والاستشارات القانونية عبر ايقونة الواتس اب.

يمكن أن ينال اعجابك بالاضافة لمقالنا كيف اشتكي على فندق.

  1. كيف اشتكي على شقق مفروشة.
  2. محامي في جازان.
  3. أيضا محامي محكمة الأحوال الشخصية.
  4. رقم افضل محامي في تبوك.
  5.  و أيضا أتعاب المحامي في قضايا الحضانة بالسعودية.
  6. محامي متخصص بقضايا الأوقاف في جدة ومكة المكرمة.

نظام الفنادق الجديد في السعودية.

ينص نظام الفنادق الجديد في المملكة العربية السعودية باختصار الآتي:

  • لا يجوز تشغيل أو تأسيس الفندق إلا بعد الحصول على ترخيص من قبل وزير التجارة.

يجب أن يتولى إدارة الفندق المدير المسؤول والأفضلية للمواطن السعودي، على أن يشترط به ما يلي:

  • حصوله على مؤهل دراسي المناسب.
  • الخبرة العملية الكافية في الإدارة الفندقية.
  • أن يجيد اللغة العربية وإحدى اللغتين الانجليزية أو الفرنسية.
  • يجب ألا يكون قد سبق الحكم عليه نهائياً سواءً عقوبة مخلة بالشرف، أو الأمانة ما لم قد رد إليه اعتباره.
  • يتولى ضبط المخالفات المخالفة للأحكام والقرارات التنفيذية في الفنادق، موظفون تم تعيينهم من قبل وزارة التجارة والصناعة وزارة الداخلية وكل ما يخصها، ويكون لهؤلاء الموظفون الحق في التفتيش والدخول لأي فندق أو أي مكان يستقبل النزلاء..وللموظفين الحق بالاطلاع على السجلات والأوراق والبيانات الرسمية في كل فندق، والاستماع لشكاوى المتردد، وعلى صاحب الفندق أن يقدم جميع التسهيلات اللازمة.
  • يُعاقب كل شخص يُخالف لأحكام هذا النظام بدفع غرامة مالية لا تقل عن مائتي ريال سعودي و أن لا تتجاوز العشرة آلاف ريال سعودي.
  • حدد النظام الأعمال والتصرفات التي تعتبر مخالفة لأحكام هذا النظام، وتحديد العقوبات المقررة لكل مخالفة على حدة.

كما حدد النظام التعليمات والقرارات اللازمة لتنفيذ أحكام هذا النظام، وبشكل خاص ما يلي:

  • حدد نظام الفنادق التي تخضع لأحكام هذا النظام.
  • حدد النظام الشروط الأساسية اللازمة لمنح الرخص وماهي الشروط الواجب توافرها في الأشخاص المستثمرين.
  • تم تعيين مستوى ونوع الخدمة التي يجب أن يلتزم بها الفنادق في تقديمها.
  • حدد النظام الأسعار للمبيت وللوجبات وللمشروبات والمأكولات وغير ذلك.
  • كما وضع النظام التعليمات حول كيفية إعداد بطاقات خاصة بالنزلاء.
  • حدد الشروط الواجب توافرها في المستخدمين.
  • حدد التعليمات والإجراءات التي يتعين على الموظفين المفتشين الالتزام بها والسير ضمن مقتضاها.

يمكنك تحميل نظام الفنادق الجديد والتي أصدرته وزارة السياحة السعودية من خلال الضغط على الرابط الالكتروني التالي: https://kal-el.org .

نظام الشقق المفروشة الجديد.

تطبق الأحكام واللوائح التنفيذية لنظام الفنادق على نظام الشقق المفروشة، حيث تنص مواد النظام كالآتي:

تنص المادة رقم (4) من هذا النظام، أنه لا يجوز تخصيص أي عقار لاستثمار شق مفروشة إلا بعد الحصول على ترخيص من الوزارة، على شرط أن يكون طالب الترخيص مستأجر العقار وتكون موافقة مالك العقار على ذلك كتابةً.

ووفقاً للمادة رقم (5) التي حددت الشروط والمواصفات الخاصة بكل درجة طبقاً لكل للمواصفات والشروط التي حددها هذا النظام في الفصل الثاني.

أما بالنسبة لنظام الدخول والخروج من الشقق المفروشة، والتي تم تسجيله في وزارة السياحة السعودية على أن:

يحق للمستفيد الدخول إلى المرفق من الساعة الثانية عشر ظهراً من يوم الدخول، إلى الساعة الثانية عشر ظهراً من يوم الخروج.

أما في حال تأخر مقدم الخدمة عن تسليم الشقة عند الساعة الثانية عشر ظهراً، فهنا يجب عليه أن يستلم الحقائب ويوفر له المكان والخدمة الملائمة و أيضا تقديم وجبة افطار أثناء مدة الانتظار.

فيما إذا تأخر عن تسليم مفتح الشقة حتى الساعة الرابعة مساءً، هنا يجب عليه أن يوفر وحدة بديلة في مرفق ايواء سياحي آخر، وفي نفس المستوى مع تقديم خصم يعادل قيمة المدة التي قضاها في مدة الانتظار

في نهاية المقال.
كيف اشتكي على فندق في السعودية | مجموعة الصفوة للمحاماة والاستشارات .
لقد تحدثنا وبشكل يفيد كل شخص قد يواجه بعض المشاكل في الخدمات المقدمة من الفنادق أو مشاكل تتعلق في المعاملة أو حتى بما يتعلق بالأسعار أو غير ذلك، هذا المقال كان عن كيفية تقديم شكوى على فندق ما في المملكة العربية السعودية.

في حال احتجت لاستشارة قانونية في مجال نظام الفنادق والشقق المفروشة في السعودية، نحن من مكتب الصفوة مكتب محاماة واستشارات قانونية في السعودية لدينا فريق عمل من المحامين الخبيرين في كافة القوانين والأنظمة المتعلقة في نظام الفنادق.

يمكنك زيارة مقالاتنا التالية على سبيل المثال .

  1. أسعار المحامين في جدة.
  2. محامي قضاء عسكري.
  3. أيضا رفع دعوى مكتب العمل.
  4. نظام مكتب العمل للقطاع الخاص للنساء.
  5. محامي رفع ايقاف الخدمات.
  6. و أيضا محامي للتداول في جدة.
  7. محامي للقضايا العمالية.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *