كيف اشتكي على شركة طيران في السعودية ؟؟؟

  جميعنا نحلم قبل  أن نسافر بخطوات سلسة ومريحة للرحلة  بدءاً من الموعد المناسب  والفندق المريح، و بعدها ذكريات لا تنسى و أوقات رائعة . لكن في بعض الأحيان يكون هناك ما يعكر صفو هذه الرحلة وهذا الحلم بوجود بعض المشكلات التي لم تكن متوقعة مثل  فقدان الأمتعة أو تأخر الرحلة أو أن الفندق ليس كما كنت تتمنى  و كما رأيت في الموقع  و غيرها. البعض  من تلك المشكلات بإمكانك التغاضي عنها بسهولة ، و لكن  بعضها الآخر يتطلب منك  تحركاً من أجل نيل حقك . كما أن الشركات تختلف فيما بينها في التعامل مع ملاحظات و شكاوى العملاء فبعضها يكون  أكثر إيجابية و تفهماً من البعض الآخر. في مقالنا هذا سنتحدث عن كيفية الشكوى على شركة طيران في السعودية حيث هناك العديد من الخطوات التي يجب اتباعها .  

أولاً : في حال تعرضك لمشاكل ما وأردت الشكوى على شركة الطيران فيجب عليك  ألا تغضب

إياك أن  تغضب أو على الأقل بإمكانك أن تحاول  التقليل من غضبك فثورتك في أثناء هذه الحالات لن تنفعك بل إنها ستجعل قدرتك على التفكير في اتخاذ خطوتك التالية  و اتخاذ التصرف الملائم إضافة لذلك كلما كان هدوئك أكبر أثناء الحديث كلما تمكنت من التعبير عن المشكلة بشكل أوضح و تحديد كل ما تريده  . إن هذه الخطوة بالتأكيد ليست سهلة و لكن حاول أن تكون هادئاً قدر المستطاع .

ثانياً  : تحدث بأقرب فرصة

ربما يؤجل بعض الأشخاص شكواهم حتى  نهاية الرحلة و بعض الأحيان بعد العودة للمنزل و هذا يجعل المشكلة أصعب ، فإذا وجدت شخصاً تخبره بما لديك من طلباتك فافعل في أقرب فرصة ولا تتردد بل تكلم مع الموظف المسئول بشكل مباشر فربما تكون المشكلة  بسيطة و يمكن حلها وبالتالي تستكمل ما تبقى من  رحلتك بكل يُسر وعلى الوجه الذي أردته .

ثالثاً :  مما تشكو ؟؟

بالطبع  إن السؤال الذي سيوجه لك هو  مما تشكو . و من المهم أن تكون قادر على تحديد إجابتك بدقة قبل أن تقدم شكواك ؛ فتعبيرك عن استياءك من المعاملة السيئة أو عدم التنظيم فقط  فذلك لا يكفي وحده بل حدد بصدق و بدقة الموقف الذي  قد ضايقك و الحل  تريده حتى  يرضيك .

رابعاً :  من المعروف  بأن البينة على من ادعى

لاشك بانك كنت قد سمعت بتلك العبارة ولا شك بأنك تعتقد بأنها توحي بأنك تخوض معركة قضائية . و لكن الأمر هو أبسط من ذلك  بكثير و لكي تشكو من شيء ما أو تقدم شكوى بشكل مكتوب ينبغي عليك أن تدعم حديثك بالأدلة الكافية سواء أكان موقف محدد مع أحد العاملين  أو  فيديو أو صور أو أوراق رسمية إضافة لآراء بقية المسافرين في حال كانت الشكوى عامة . فالأدلة لها دور كبير في توضح المشكلة بشكل  أكثر و تسهل من الحصول على حل ملائم .

خامساً :  اتبع الخطوات:كيف اشتكي على شركة طيران في السعودية

إضافة لما سبق لابد أن تقوم بتوجيه  شكواك للمكان الصحيح  من أجل تسير التسلسل الذي يكفل حصولك على حقك ، إذ أن كثير من شركات الطيران و الفنادق تعمل على اتباع آلية معينة في التعامل مع ما يقدم غليها من شكاوى العملاء من خلال وجود قسم معين  و وقت معين من أجل  تلقيها . كما أنه بإمكانك أن تجد هذه المعلومات في موقعهم على شبكة الانترنت أو عن طريق الهاتف .

سادساً : عليك معرفة القوانين أولاً

إن حجزك لتذكرة طيران أو رحلة مع وكالة سفر أو حجزك لغرفة فندقية يعتبر بمثابة عقد بينكما  وبالتالي فيه حقوق و التزامات كأي عقد . لذلك قم بقراءة الشروط المطبقة بعناية  ودقة قبل الحجز ، مثل سياسة التعويض في حال تأخر الرحلات أو عدم تأكيد الحجز أو و ضياع الأمتعة وغيرها ،  من أجل أن تعرف ما لك و ما عليك فذلك يسهل حل المشكلات التي قد تنشأ فيما بعد .

سابعاً : قسم الشكاوى

قم بإرسال شكواك . في حال  قررت إرسال شكوى تعرض فيها المشكلة التي تعرضت لها و الحل الذي ارتأيته . ويفضل أن يكون شرحك واضح مختصر إضافة لإرفاق الأدلة والصور او الفيديو او حتى صور عن الحجز أو أي أوراق أخرى لها صلة بالموضوع . كما ينصح بإرسالها للمقر الرئيسي للشركة إذ أنهم على الأغلب يكونون أكثر اهتماما وأجدر باتخاذ  قرار . كما يُفضل أن يتم استخدام الوسائل التقليدية في الإرسال  مثل البريد العادي . و سواء عن طريقه أو عن طريق البريد الإلكتروني كن حريصا على أن تكون رسائلك موثقة بالإضافة لاحتفاظك بنسخة منها  و كتابة بياناتك الشخصية و كيفية الاتصال بك . وفي حال تحدثت مع أحد موظفي الشركة من خلال الهاتف فإياك أن تنسى أن تعرف اسمه ، وبعد ذلك اترك لهم الوقت الكافي تبعا للمشكلة التي واجهتك  من أجل فحص الشكوى و التصرف حيالها .  

ثامناً : قم بتسجيل رأيك

ارسل رأيك وتعليقك بالموقع الإلكتروني الخاص بالجهة التي كنت قد أرسلت لها شكواك مهما كانت؛ إذ أنهم عادةً يهتمون بما يردهم من تعليقات العملاء المنشورة .

تاسعاً : لا تيأس

طالما ترى بأنك على حق  و أن المشكلة قد  أثرت عليك بشكل أو بآخر تابع في سبيل حصولك على حقك و في حال لم تتلق استجابة مناسبة فيكنك إرسال رسالة لجهة أعلى ضمن الشركة أو الاتحاد التابعة له .

عاشرا : شارك الآخرين بتجربتك

عليك أن تشارك الآخرين تجربتك ليستفيد المسافرون الآخرون مما مررت به أثناء رحلتك وكيف تعاملت وتصرفت بتلك الرحلة . أخيرا : إياك أن تدع هذه المشكلات تقلقك و حاول جاهدا أن تستمتع بوقتك  وبرحلتك الممتعة متمنين لك رحلات مُوفقة بلا شكوى .

إحدى عشر : تعريف شركات الطيران و الخطوط الجوية العربية

إن شركة الطيران هي عبارة عن  شركة نقل جوي إما للبضائع و إما للمسافرين كما تختلف صبغتها بين شركة طيران عامة وأخرى خاصة . وتكون شركات الطيران العالمية مسجلة في منظمة إيكاو ومنظمة الآياتا العالمية ومنظمة .   كيف اشتكي على شركة طيران في السعودية كيف اشتكي على شركة طيران في السعودية