كيف اشتكي على بنك في السعودية؟

   زادت الأوراق المالية في المملكة بسبب التطور التجاري والصناعي الذي تشهده المملكة، فأصبحت محط أنظار رجال الأعمال لاستثمار أموالهم ولما كانت الأرض المقدسة ومهد للحضارات الإسلامية إليها يسعى زوار بيت الله الحرام فكانت أولى الدول العربية صدارة في قيمة أوراقها المالية وعملها الدؤوب والمستمر في ازدهار المملكة ومواكبة التطورات، مما دفع كبار رجال الأعمال والتجار والمستثمرين لوضع أموالهم في البنوك بغية سهولة التعاملات وخوفاً عليها من الضياع والسرقة، ولكن قد تخلق اشكاليات في التعامل من قبل البنوك، فلا تؤدي واجبها تجاه العميل بشكل مناسب فيصبح الأمر محط نزاع بين العميل والبنك، ولما كان العميل طرف أضعف من البنك لكن هذا لا يسمح للبنك ألحاق الضرر به، فقد عملت مؤسسة النقد العربي السعودي على وضع ضوابط وشروط تضمن حقوق العميل لذلك سأتحدث اليوم عن حقوق العميل على البنك وكيف ممكن مخالفة البنك وتقديم شكوى عليه في حال إخلاله بواجباته تجاه العميل.  

أولاً: حقوق العميل تجاه البنوك وفق ما أقرته مؤسسة النقد العربي في السعودية

  يجب على البنوك العاملة في المملكة الالتزام بعدة أمور لحماية مصالح عملائها والتأكد من التعاملات الخاصة بهم، حيث أقرت مؤسسة النقد العربي السعودي ((ساما)) عدة حقوق لعملاء البنوك تتضمن الحماية والمساعدة وتقديم خدمات أفضل.

ومن هذه الحقوق التي قامت ((ساما)) بنشرها لتوعية عملاء البنوك ما يلي:

• التعامل بإنصاف واحترافية:

على موظفي المصارف التعامل معك بمنتهى الاحترافية والأمانة في جميع مراحل التعامل بينكما، وتقديم خدمات ومنتجات تتناسب مع احتياجاتك، إذا كنت من ذوي الدخل والتعليم المحدود أو كبير السن أو من ذوي الاحتياجات الخاصة.

• حماية مصالحك المالية:

حماية مصالحك ومعلوماتك المالية والشخصية تقع على عاتق المصرف، إذ يجب أن يتخذ المصرف الإجراءات اللازمة لتحقيق ذلك، كما عليه أن يضع أنظمة رقابية ذات كفاءة عالية لحمايتك وحماية أصولك المصرفية من عمليات الاحتيال أو الاختلاس أو إساءة الاستخدام، وذلك وفقًا لما تضمنه تعاميم المؤسسة المتعلقة بها.

• شفافية المعلومات المتعلقة بالمنتج:

يجب أن تتسم معلومات البنك عن منتجاتها وخدماتها بالشفافية الكاملة وأن تكون واضحة وسهلة الفهم.

• ومن بين هذه المعلومات حقوق ومسؤوليات كل طرف منكما، الأسعار والعمولات

المطبقة عند الاستفادة من المنتج أو الخدمة، والمخاطر والغرامات المصاحبة للمنتج أو الخدمة، مع توضيح كيفية إنهاء العلاقة بينك وبين البنك بالإضافة إلى الالتزامات المترتبة على ذلك.

• مساعدتك على اختيار الأفضل:

على البنك مساعدتك على اختيار المنتج أو الخدمة المناسبة لك من حيث المميزات والالتزامات، وذلك من خلال العمل على رفع مستوى الثقافة والوعي البنكي لديك، سواء كنت عميلًا حاليًّا أو مستقبليًّا، كما ينبغي على البنك توفير ميزة المنافسة، أي تستطيع المقارنة بين منتج البنك والمنتجات الأخرى بالإضافة إلى توفير معلومات عن المنتجات البديلة، حتى تتمكن من اختيار الأفضل والأقل تكلفة.

• إمكانية تقييم الخدمة وتقديم الشكاوى:

على البنك توفير وسيلة مريحة وسهلة لك كعميل من أجل إبداء رضاك عن الخدمة المقدمة وتقديم شكوى إذا لزم الأمر عن أي مخالفة قد تراها حدثت خلال معاملاتك البنكية، كما يجب أن تتميز هذه الآلية بإمكانية المتابعة ومعالجة الشكوى دون تأخر طبقًا لما أقرته تعليمات المؤسسة المتعلقة بذلك.

• حمايتك من تضارب المصالح:

يجب أن يطبق البنك سياسة فعالة ومكتوبة بشأن كشف العمليات المحتملة لتضارب المصالح بين المصرف وطرف ثالث ومعالجتها بأسرع وقت ممكن مع الإفصاح عن هذه العمليات.  

 

ثانياً: آلية حماية حقوق العملاء استناداً إلى الاجراءات المتبعة التي أشارت إليها مؤسسة النقد العربي

 

نوهت مؤسسة النقد العربي السعودي إلى أن الإجراءات المتبعة
 عند تحديث الأحكام والشروط الخاصة بالمنتج أو الخدمة المقدمة لدى البنك، هي الإبلاغ عن أي تغيير في الأحكام والشروط
 خلال 30 يوم عمل على الأقل قبل إجراء أي تغيير، كما يجب 
أن تكون مدرجة في نموذج تقديم طلب الحصول على المنتج أو 
الخدمة باللغة العربية مع توفير نسخة باللغة الإنجليزية.

وأضافت أنه ينبغي أن تشتمل على بيانات تحذيرية واضحة
 للعواقب المحتملة التي قد يتحملها العميل عند 
استخدام المنتج بخلاف الشروط المتفق عليها أو عدم
 الالتزام بالشروط، وتوفير الأحكام والشروط المحدثة
 عبر قنوات المصرف المتاحة وبحسب ما يفضله العميل
 مثل توفير كتيب عام تشجعه على قراءته.

     

ثانياً: آلية تقديم الشكوى على أي بنك او مصرف وفق الخطوات التي اعتمدتها مؤسسة النقد العربي في السعودية

  أطلقت مؤسسة النقد العربي السعودي موقع ساما ليهتم باستقبال ومعالجة شكاوى عملاء الجهات المالية المرخصة من قبلها ( شركات التأمين، شركات التمويل، البنوك) التي لم يتم معالجتها بشكل مرضي. فإذا رغب العميل في تقديم شكوى من خلال موقع ((ساما تهتم))

يجب عليه اتباع الخطوات التالية:

 

• زيارة موقع ساما تهتم، ثم اضغط على تقديم شكوى.
• إنشاء حساب على موقع ساما تهتم، ثم تسجيل الدخول بواسطة كلمة المرور واسم المستخدم المسجل.
• بعد تسجيل الدخول ستظهر صفحة حسابك الخاص التي يوجد بها جميع خيارات الطلبات.
• الضغط على زر أضف طلب جديد.
• اختر القطاع؛ أي الجهة التي ترغب في تقديم شكوى ضدها الشكوى، سواء كان شركات التأمين أو شركات التمويل أو البنوك.
• حدد تصنيف المنتج أو الخدمة المتعلقة بموضوع الشكوى.
• أكتب البيانات التفصيلية عن شكوى كالجهة المالية، التصنيف، الرقم المرجعي لدى الجهة المالية، الموضوع.
• إرفاق الملفات والمستندات المتاحة و ذات صلة بالشكوى.
• الضغط على زر إرسال الشكوى.
• ستظهر لك صفحة تؤكد نجاح عملية تسجيل الشكوى وتتضمن الرقم المرجعي للشكوى.
• ستتلقى رسالة تأكيد على رقم جوالك المسجل في الموقع.

 

ثالثاً: الخدمات التي تتيحها مؤسسة النقد العربي السعودية لحماية حقوق العملاء

  تهدف مؤسسة النقد العربي السعودي إلى تطوير القطاع المالي وحماية عملاء شركات التمويل أو التأمين أو البنوك المرخص لها والحفاظ على حقوقهم وضمان حصولهم على الخدمات والمنتجات المالية التي تتناسب مع إمكانياتهم وتطلعاتهم المالية، كشفت مؤسسة النقد العربي السعودي “ساما” عن الخطوات اللازمة للعملاء لتقديم شكوى ضد أحد البنوك أو شركات التأمين أو شركات التمويل التي لا تتجاوب مع العميل في مطالبه، وقد أوضحنا أن إدارة حماية العملاء توفر عدة قنوات يمكن استخدامها لتقديم الشكوى، وقد ذكرنا سابقاً أن العميل عند تقديمه الشكوى يتلقى رقمًا مرجعيًّا يجب استخدامه في جميع الاتصالات المستقبلية للمتابعة، وأوضحت مؤسسة النقد العربي السعودي تتلقى الشكاوى عبر الهاتف بداية من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الرابعة عصرًا وذلك من خلال هاتف ( 6666-125-800)، موضحة أن جميع المكالمات مجانية، كما أتاحت تلقي الشكاوى من خلال الموقع الإلكتروني، والذي تم تصنيفه لشكاوى البنوك أو شركات التأمين أو شركات التمويل، فضلًا عن إمكانية الاستعلام عن الشكاوى، واخر حل طرحته مؤسسة النقد العربي السعودي هي الذهاب إلى أحد مراكز خدمة المراجعين في المركز الرئيسي لمؤسسة النقد العربي السعودي، شارع الملك سعود بن عبدالعزيز، الرياض، من الساعة 8:00 صباحاً حتى 03:30 مساءً، أو ارسال الشكوى عبر خدمة البريد إلى عنوان مؤسسة النقد العربي السعودي، إدارة حماية العملاء، شارع الملك سعود بن عبدالعزيز، صندوق بريد: 2992، الرياض 11169، المملكة العربية السعودية.

الخاتمة: كيف اشتكي على بنك في السعودية

  لا يخفى على أحد الدور المميز الذي تلعبه الأوراق المالية في نهضة المملكة إضافة للإدارة الحكيمة والتوجيهات المميزة من قبل خادم الحرمين الشريفين أطال الله عمره، فكانت البنوك التجارية تدعم اقتصاد المملكة ولذا سنت القوانين من أجل الحفاظ على أعمالها وحمايتها من التقلبات بشكل يكفل لها امداد الثقة من المتعاملين معها، لذلك نجد أن المؤسسة لعبت دور كبير ولها كلمة الفصل في كثير من الأمور التي تتعلق بالسوق المالية ولذا فهي الجهة الرئيسة التي يحتكم إليها في كثير مما يخص البنوك التجارية، تهدف لتقديم الكثير من الخدمات لارضاء العملاء دون تقصير في الجوانب التي تتعلق بخصوصية اعمال البنك وابعاده عن المخاطر، فما عليك إلا أن تعرف حقوقك تجاه البنك وكيفية الوصول لحقوقك التي هي في عهدة البنوك، نأمل أن نكون قد أوصلنا لك المعلومات التي تفيدك في أي عائق يخص أموالك، وإذا كنت تعاني من بعض الأمور الأخرى فمحامي مكتب الصفوة للمحاماة والاستشارات القانونية لن يملوا أو يكدوا حتى تقديم يد العون لك، ورفع الظلم عن المظلومين وإحقاق الحق ونشر الوعي القانوني.   https://safwalawfirm.com/%d9%87%d9%84-%d8%aa%d8%a3%d9%85%d9%8a%d9%86-%d8%a7%d9%84%d8%b3%d9%8a%d8%a7%d8%b1%d8%a9-%d8%a7%d8%ac%d8%a8%d8%a7%d8%b1%d9%8a-%d8%a7%d9%85-%d9%84%d8%a7-%d9%81%d9%8a-%d8%a7%d9%84%d8%b3%d8%b9%d9%88%d8%af/

حماية العلامة التجارية في المملكة

See more

عقد الهبة في العقار

See more   كيف اشتكي على بنك في السعودية   كيف اشتكي على بنك في السعودية